นอกเหนือจากการมีคู่แข่งจำนวนมากอยู่ในแพล็ตฟอร์มเดียวกันแล้ว ยังอาจมีอีกหลายสาเหตุที่ทำให้ร้านค้าเหล่านั้นไม่สามารถสร้างยอดขายและสู้กับคู่แข่งได้ 

       วันนี้ Weshopchina จึงได้รวบรวม 9 เหตุผลที่ว่า ทำไมร้านค้าออนไลน์ถึงไม่ประสบความสำเร็จ และหากร้านค้าของคุณกำลังอยู่ในช่วงขาลง ลองมาเช็คลิสต์กันดูว่ามีจุดด้อยเหล่านี้หรือไม่ เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขและกลับมาโลดแล่นบนตลาดออนไลน์ได้อย่างมั่นใจอีกครั้ง

1) ขายสินค้าไม่ตอบโจทย์

       หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้การขายสินค้าออนไลน์ล้มเหลว คือ การเลือกผลิตภัณฑ์มาขาย หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นที่ต้องการในตลาด นั่นหมายถึงการอยู่ในจุดยากที่สุดของการทำธุรกิจ ดังนั้น เมื่อเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ สิ่งที่ต้องคำนึงคือ ควรขายอะไร รวมทั้งหากทำการตลาดได้อย่างถูกต้องและมีคุณค่า ก็สามารถแข่งขันในตลาดได้ ทั้งนี้ต้องแน่ใจว่าผู้ซื้อออนไลน์ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายอยู่ เปิดโผสินค้าออนไลน์ ขายดีที่สุดช่วงโควิด-19

2) การตั้งราคา

        การเปิดร้านค้าออนไลน์นั้นสามารถสร้างรายได้นับล้านแม้อาจเป็นมือสมัครเล่น แต่คนเหล่านี้ก็ประสบความสำเร็จได้เมื่อสร้างกลยุทธ์ด้านราคาและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง โดยทำการศึกษาและเปรียบเทียบราคาสินค้าในท้องตลาด ซึ่งการตั้งราคาที่ต่ำหรือมีข้อเสนอที่ดีกว่าคู่แข่งจะทำให้สามารถดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น

3) ขาดแผนการตลาดที่ชัดเจน

        ในการขายสินค้าออนไลน์จำเป็นต้องมีการวางแผนทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการปรับแต่งร้านค้าและเพิ่มยอดขายด้วยการซื้อโฆษณา เนื่องจากยอดขายออนไลน์ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการค้นหาบนเว็บไซต์ ดังนั้นจึงต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาและกลยุทธ์ทางการตลาดอยู่เสมอ

4) เว็บไซต์ไม่ได้ถูกจัดอันดับใน Google

         หากเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ถูกจัดอันดับบนหน้าค้นหาของ Google ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายย่อมไม่สามารถมองเห็นและเลือกที่จะคลิกเข้าชมเว็บไซต์ได้ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องสร้างคีย์เวิร์ดหลักที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยคีย์เวิร์ดนั้น จะทำให้มองเห็นเว็บไซต์คุณเป็นอันดับต้นๆ

5) ขาดคำกระตุ้นการตัดสินใจ

        หากคุณต้องการให้ลูกค้าเพิ่มรายการสินค้าลงในรถเข็น ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มนั้นโดดเด่นมากพอ รวมถึงแสดงเบอร์โทรติดต่อและขั้นตอนต่างๆ ให้ถูกต้องชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะมีขั้นตอนใดบ้างที่ต้องดำเนินการต่อและผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

6) เนื้อหาไร้คุณภาพ

         เนื้อหา (Content) ที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าและสร้างความกระจ่างชัดเกี่ยวกับธุรกิจหรือตอบข้อสงสัยต่างๆ นอกจากนี้ เนื้อหาที่ดียังมีผลต่อการจัดอันดับการค้นหาบน Google ร้านค้าออนไลน์จึงจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพโดยพัฒนาคู่มือการซื้อและหน้ารายละเอียดพิเศษของผลิตภัณฑ์ โดยอาจสร้างเนื้อหาที่เป็นบทความ วิดีโอหรือรูปภาพที่เข้าใจง่าย

7) ค่าขนส่งแพง

        ค่าขนส่งเป็นสิ่งที่น่าลำบากใจและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยตรง  แม้ว่าราคาสินค้าจะสมเหตุสมผล แต่หากต้องจ่ายค่าขนส่งที่แพงขึ้น ก็อาจทำให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อได้ ฉะนั้นร้านค้าออนไลน์อาจลองลดราคาการจัดส่งหรือมีข้อเสนอการจัดส่งฟรี 

8) ไม่มีโปรโมชั่นหรือแคมเปญส่งเสริมการขาย

         เว็บไซต์หลายแห่งที่มีการลดราคา เป็นเพราะมีการตั้งราคาเดิมให้สูงขึ้น และทำให้ขายสินค้าออกได้ง่ายพอสมควร ดังนั้น เมื่อคุณจัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถมองเห็นโปรโมชั่นเหล่านั้นได้บนเว็บไซต์และใช้ตัวจับเวลานับถอยหลังการขายเพื่อกระตุ้นความสนใจมากยิ่งขึ้น

9) คุณภาพของรูปถ่ายสินค้าไม่ดี

         มีคำพูดที่ว่า ‘ภาพ 1 ภาพแทนคำพูดนับพัน’ เนื่องจากรูปภาพสามารถสื่อความหมายได้อย่างชัดเจน หากลูกค้าไม่ต้องการอ่านตัวหนังสือหลายย่อหน้า ก็สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้จากรูปภาพ ทั้งนี้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพนั้นมีความคมชัด สามารถซูมและดูรายละเอียดได้อย่างชัดเจน 

        นอกจากนี้ ร้านค้าออนไลน์ยังต้องคำนึงถึงต้นทุนสินค้า ยิ่งต้นทุนสินค้าต่ำ ยิ่งทำให้ได้กำไรมากขึ้น โดยเลือกสินค้าที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในตลาด เช่น เสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋า เครื่องประดับต่างๆ ที่มีคุณภาพดี ปัจจุบัน สามารถนำเข้าจากจีนได้ง่ายๆ ผ่าน Weshopchina ผู้ช่วยให้คำแนะนำและบริการสั่งซื้อสินค้าจากจีนฟรีไม่มีค่าขั้นต่ำ โดยรองรับคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์ E-Commerce ชื่อดังของจีนอย่าง Taobao Tmall และ 1688 ซึ่งมีทั้งขายปลีกและส่ง พร้อมจัดส่งทั่วประเทศไทย